Garansi dan Pengembalian

Berlaku sejak Sesuai tanggal pembelian.

Halaman ini menjelaskan apa yang bisa Anda harapkan bila barang bermasalah, dan langkah yang perlu Anda lakukan. Isinya melengkapi Syarat dan Ketentuan, dan tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen serta Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.

1. Masa garansi tiap barang

Garansi diberikan oleh pabrikan tiap komponen dan mengikuti ketentuan pabrikan tersebut. SOLARakyat ID membantu Anda mengajukan klaim, tetapi tidak memberikan garansi jasa pemasangan.

Bergantung pada produk masing-masing

2. Yang tidak tercakup garansi

Umumnya garansi tidak berlaku untuk:

• Kerusakan karena pemasangan yang tidak sesuai petunjuk atau standar keselamatan.
• Kerusakan karena petir, banjir, kebakaran, hewan, atau tegangan dan arus melebihi spesifikasi.
• Barang yang dimodifikasi, dibongkar, atau diperbaiki pihak lain.
• Label, segel, atau nomor seri yang sudah hilang.
• Keausan karena pemakaian normal.

Ketentuan pasti tiap merek tetap mengikuti kartu garansi pabrikannya.

3. Cara mengajukan klaim garansi

1. Hubungi kami lewat WhatsApp +62 852 6528 9958 dan sebutkan nomor pesanan Anda.
2. Kirim foto atau video yang memperlihatkan kondisi barang dan masalahnya.
3. Kami periksa, lalu memberi tahu langkah berikutnya sesuai ketentuan pabrikan.

Mohon simpan Invoice dan kemasan asli selama masa garansi.

4. Kapan barang bisa dikembalikan

Anda bisa mengajukan pengembalian bila barang yang diterima salah kirim, tidak sesuai pesanan, cacat, atau rusak saat pengiriman.

Batas waktu mengajukan

7 hari setelah barang diterima

Syarat barang bisa dikembalikan

Bukan karena kesalahan penggunaan alias karena kesalahan pabrik

Barang yang tidak bisa dikembalikan bila tidak ada kesalahan kami

Kabel yang dipotong per meter

5. Cara mengajukan pengembalian

1. Buka pesanan Anda di Akun Saya lalu ajukan retur, atau hubungi kami lewat WhatsApp +62 852 6528 9958.
2. Kami periksa pengajuan Anda dan memberi tahu hasilnya.
3. Setelah disetujui, kirim barang ke alamat di bawah ini.
4. Barang kami periksa. Bila sesuai, kami proses penggantian atau pengembalian dana.

Alamat pengiriman barang retur

Jl. Melati dekat musholla Al Akbar No.30, RT.7/RW.5, Kebagusan, Ps. Minggu, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12520

Mohon jangan mengirim barang sebelum pengajuan Anda kami setujui.

6. Ongkos kirim pengembalian

Barang cacat atau salah kirim ditanggung penjual; selain itu ditanggung pembeli.

7. Pengembalian dana

Cara pengembalian dana

Transfer bank ke rekening atas nama pemesan

Lama proses setelah pengembalian disetujui

7 hari kerja

8. Butuh bantuan

Kalau ada yang belum jelas, tanyakan lewat halaman Kontak atau WhatsApp +62 852 6528 9958.